Call-центр 063 представляет новую услугу «Служба контроля качества сервиса»

Что это такое:

«Служба контроля качества сервиса» – это независимое исследование о качестве выполненния работ Вашими сотрудниками, с точки зрения Вашего клиента. Проводится контроль качества после выполнения работ методом телефонного опроса клиента специально подготовленными операторами. Опрос проводится в доброжелательно-доверительной форме разговора, по заданному сценарию, в рамках Вашего корпоративного формата.

Ваши выгоды:

1. Вы получаете самые свежие данные, о степени удовлетворенности клиентов и возможность оперативного реагирования в случае выявления недочетов.
2. Повышение лояльности клиента. Услуги уже оказаны и оплачены, но ЕГО мнение имеет значение - формируется положительный имидж Вашей компании.
3. Возможность напомнить о себе клиенту, в случае, когда контроль качества проводится не сразу по выполнению работ, а через определенный промежуток времени. Возможно, у клиента возникла необходимость в дополнительных услугах и он уже готов продолжить сотрудничество.

Преимущества работы с call-центром 063:

• Объективность. Наши сотрудники не заинтересованы в коррекции предоставляемых Вам данных, т.е. Вы получите достоверную информацию.
• Прозрачность. Отчетность ведется во время диалога и предоставляется Вам оперативно.
• Доступность. Предоставляется 100% записей всех произведенных бесед.
• Экономия Ваших трудовых ресурсов и Оптимизация Ваших расходов.

Получить первые оценки и результаты «Службы контроля качества сервиса» Вам поможет Стартовый проект:

Сроки выполнения проекта Вы задаете сами, зависят от количества требуемых телефонных контактов в день (от 4 до 250).