Единая справочная служба 063 предлагает услугу Mystery Calling (Таинственный звонок)!

Mystery Calling (Таинственный звонок) — метод исследования, позволяющий оценить качество и уровень сервиса во время телефонного разговора.

Мы готовы собрать и предоставить Вам достоверную информацию о том, сколько по времени ждет Ваш клиент ответа при телефонном звонке, насколько вежливы Ваши сотрудники, предлагаются ли дополнительные товары/услуги, консультируют ли Вашего клиента, какой эмоциональный фон носит диалог.

Таинственный звонок, в зависимости от поставленных целей, может носить различный характер:

— классическая просьба предоставить информацию по товару/ услуге,

— жалоба на качество обслуживания, с целью отследить, как Ваш сотрудник будет работать с возражениями,

— «стрессовый» звонок,

— просьба рассказать об акции, о дополнительных сервисах и т.д.

Задачи, которые решает Таинственный звонок

1. Контроль внедрения и соблюдения внутренних стандартов обслуживания клиентов.
2. Аудит работы Ваших сотрудников.
3. Эффективность мотивации Ваших сотрудников, и возможный перевод ее на качественно новый уровень.
4. Эффективность обучения, будут выявлены вопросы, которые требуют дополнительной работы.
5. Концентрация внимания, на отдельных видах товаров/услугах или проблемных сотрудниках.

Что Вы получаете в итоге:

1. Объективные данные, подтвержденные записями всех телефонных переговоров.
2. Повышение уровня качества обслуживания.
3. Разработанный экспертный лист оценки персонала.

Для улучшения качества работы и повышения уровня удовлетворенности Ваших клиентов, мы предлагаем комплексный подход – сбор обратной связи методом телефонного опроса и контроль работы Вашего персонала методом Таинственный звонок.